OctaFX | OctaFX Forex Broker
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  • 5Acerca de OctaFX
  • 6Condiciones de trading
  • 7Cuentas de trading
  • 8Plataformas de trading
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  • 8.2cTrader
  • 8.3MT5
  • 9Bonos sobre depósitos
  • 10Concurso demo OctaFX Champion
  • 11Concurso demo semanal cTrader
  • 12Concurso real Supercharged
  • 13Ingresos y retirada de depósitos
  • 14Programa IB
  • 15Autochartist
  • 16Trade&Win loyalty program
    • ¿Qué debo hacer para registrarme?
      Envíe el formulario de inscripción cuando abra su primera cuenta, real o demo. Cumplimente la información requerida, seleccione el tipo de cuenta, introduzca el código captcha y, a continuación, haga clic en "Abrir cuenta". Asegúrese de que las credenciales coinciden con sus documentos, pues se le pedirá confirmar sus datos durante la verificación. Asimismo, y puesto que solo usted podrá utilizar su cuenta bancaria, su tarjeta de crédito o de débito o su monedero electrónico, la la tarjeta.
    • Ya tengo una cuenta en OctaFX. ¿Qué debo hacer para abrir una cuenta nueva?
      Acceda al Área personal con la dirección de correo electrónico registrada y la contraseña del Área personal y haga clic en Abrir cuenta real o demo, en la parte superior de la página.
    • ¿Qué tipo de cuenta puedo elegir?
      Depende de la plataforma de trading que prefiera, de los instrumentos que hayaelegido para operar y del volumen de sus órdenes. Se puede comparar tipos de cuentas aquí. Si es necesario, se podrá cambiar el tipo de cuenta o abrir una nueva.
    • ¿Qué apalancamiento puedo seleccionar?
      Puede elegir apalancamientos de 1:1, 1:5, 1:33, 1:50, 1:200 o 1:500. El apalancamiento es el crédito virtual que la compañía concede a un cliente y que modifica sus requisitos de margen, es decir, que cuanto más alta es la ratio más bajo es el margen que necesita para operar. Para elegir el apalancamiento para su cuenta, el cliente puede utilizar nuestra calculadora de forex. El apalancamiento puede cambiarse posteriormente desde el Área personal.
    • ¿Puedo abrir cuentas libres de swaps (islámicas)?
      Sí. Para ello, cuando abra una cuenta haga clic en la casilla "Cuentas sin swaps". No olvide que las cuentas libres de swaps no representan ninguna ventaja respecto a las cuentas normales. Hay una comisión fija para utilizar cuentas libres de swaps. Puede ver las comisiones fijas aquí.
    • ¿Qué significa "Participar en el concurso real Supercharged"?
      Si hace clic en esta casilla al abrir una cuenta real, se convertirá en participante del concurso real OctaFX Supercharged, y podrá demostrar su habilidad en el trading en su cuenta real y ganar uno de nuestros premios.
    • ¿Dónde puedo localizar el Contrato con el cliente?
      Se puede encontrar y descargar en la sección Contratos legales. Antes de comenzar a operar, el cliente debe asegurarse de que ha leído y está de acuerdo con nuestro Contrato con el cliente.
    • ¿Qué es la casilla para el código de referencia?
      El código de referencia es el ID exclusivo de un IB que puede emplearse para atraer nuevos clientes. Si ha llegado a OctaFX por medio de un IB, indíquelo en la casilla del código de referencia. En caso contrario se puede dejar vacío.
    • He abierto una cuenta ¿Qué debo hacer a continuación?
      Después de abrir una cuenta, consulte el correo electrónico, donde encontrará lascredenciales de cliente necesarias para entrar en la terminal de trading.El próximo paso es descargar e instalar la plataforma de trading. Aquí hallará los enlaces de descarga con las instrucciones necesarias. Asimismo, antes de abrir una cuenta, puede comparar cuentas de trading y elegir qué plataforma prefiere utilizar. También puede encontrar información sobre trading en nuestra sección Educativa.
    • ¿Para qué sirve el Área personal?
      En el Área personal, el cliente puede abrir nuevas cuentas, gestionar las ya existentes, efectuar depósitos y retirar fondos, transferir fondos entre unas cuentas y otras, reclamar bonos y recuperar las contraseñas perdidas.
    • ¿Cómo puedo acceder a mi área personal?
      Para ello, utilice la dirección registrada de correo electrónico y la contraseña del Área personal. Recibirá la contraseña para el Área personal en la carta de bienvenida de OctaFX. Si no encuentra dicha carta en la bandeja de entrada, búsquela en la carpeta de spam o intente recuperar la contraseña de su Área personal aquí.
    • He olvidado mi contraseña para el área personal. ¿Cómo puedo recuperarla?
      Siga el enlace. Entre en la dirección de correo electrónico registrada y haga clic en "Restaurar contraseñas". Recibirá por correo electrónico el enlace que le permitirá la recuperación. Siga este enlace, entre la nueva contraseña dos veces y haga clic en el botón "Enviar". Para acceder, use la dirección de correo electrónico y la nueva contraseña.
    • ¿Cómo puedo pasar de una cuenta a otra en mi área personal?
      Seleccione la cuenta en la parte superior de la página, o bien haga clic en el menú desplegable, situado junto al número de cuenta en la lista "Mis cuentas", y seleccione la opción "Cambiar a esta cuenta".
    • ¿Cómo puedo cambiar el tipo de cuenta?
      Seleccione la cuenta que desee en el Área personal y haga clic en el botón "Cambiar", situado junto a su cuenta actual dentro de "Resumen de cuentas"; seguidamente, seleccione un nuevo tipo de cuenta y haga clic en el botón "Cambiar", abajo. Asegúrese de no tener posiciones abiertas ni órdenes pendientes antes de cambiar el tipo de cuenta.
    • ¿Cómo puedo cambiar mi apalancamiento?
      Haga clic en el botón Cambiar, situado junto a "Apalancamiento" dentro de "Resumen de la cuenta"; seguidamente, seleccione una nueva ratio y haga clic después en "Cambiar". Solo se puede cambiar el apalancamiento si no hay posiciones abiertas ni órdenes pendientes.
    • ¿Cómo cambiar entre cuentas regulares y cuentas sin swaps?
      Haga clic en el botón Cambiar situado junto a "Libre de swaps" dentro de "Resumen de cuenta"; indique si desea que la cuenta incluya swaps o no, y haga clic en "Cambiar", debajo. Asegúrese de no tener posiciones abiertas ni órdenes pendientes antes de cambiar este parámetro.
    • ¿Dónde puedo encontrar reunidas todas mis cuentas?
      Haga clic en Cuentas, a la izquierda, y abra "Mis cuentas" para ver la lista completa. Aquí dispone de información general, incluido el tipo y número de cuenta, la divisa y el saldo; puede navegar entre sus cuentas, ocultarlas o mostrarlas en la página principal, hacer depósitos y solicitar reintegros.Las cuentas se dividen en 4 categorías: real, IB, concurso y demo. Si no puede encontrar el número de sus cuentas en la lista, consulte otras categorías.
    • ¿Cómo puedo ocultar una cuenta en desuso de la lista de cuentas?
      Para ocultar una cuenta de trading, entre en el Área personal, busque el número en la lista de "Mis cuentas", haga clic en el menú desplegable y seleccione "Ocultar cuenta de la página principal". Más adelante, si lo desea, podrá devolver la cuenta a la "Lista de cuentas".
    • ¿Cómo puedo cerrar mi Área personal?
      Puede optar por cerrar el Área personal en Octa FX. Para ello, envíe la petición a support@octafx.com.
    • ¿Qué es el seguimiento de la cuenta?
      La empresa ha desarrollado herramientas de monitorización de la cuenta a fin de que el cliente pueda compartir con otros su rendimiento, gráficos, órdenes e historial. Se puede conseguir añadiendo la cuenta a la opción "Seguimiento de cuentas". Esta herramienta también se puede utilizar para ver y comparar las estadísticas de los traders de éxito y aprender de ellos.
    • ¿Cómo puedo incluir mi cuenta en la herramienta de monitorización?
      Entre en el Área personal, seleccione "Mis cuentas">Seguimiento, a la derecha (https://my.octafx.com/monitoring/). Busque el número de la cuenta que quiere añadir en "Sus cuentas disponibles" y haga clic en "Añadir al seguimiento".
    • ¿Cómo puedo sacar mi cuenta de la opción de monitorización?
      Abra la página de Seguimiento de cuentas en el Área personal, busque el número de la cuenta en la lista de "Sus cuentas en seguimiento" y haga clic en "Retirar la cuenta".
    • ¿Cómo ocultar el saldo real de la cuenta y las posiciones de la seguimiento?
      Abra la página Seguimiento de cuentas y busque el número de cuenta real en la lista de "Cuentas en seguimiento". Haga clic en "Ajustes de visibilidad" y seleccione las casillas necesarias. Haga clic en el botón de abajo, "Guardar ajustes", para aplicar los cambios.
    • ¿Puedo tener varias Áreas personales?
      El Área personal de OctaFX está diseñada para que el cliente almacene toda la información referente a sus actividades de trading en un solo lugar. Está prohibido crear varias áreas personales mediante el uso de distintas direcciones de correo electrónico. OctaFX desaconseja vivamente la creación de múltiples cuentas.
    • ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
      Abra la página Mi información en el menú "Ajustes" del Área personal y haga clic en el botón "Cambio" (de correo electrónico). Se le enviará un enlace de confirmación tanto a la dirección antigua como a la nueva. Para aplicar los cambios, haga clic en el enlace enviado a la dirección de correo antigua y también al que hemos mandado a la nueva.
    • ¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono?
      Abra la página Mi información en el menú "Ajustes" del Área personal y haga clic en el botón "Cambio", situado al lado de su número de teléfono actual.
    • He olvidado mi contraseña de trader. ¿Cómo puedo conseguir una nueva?
      Entre en el Área personal, haga clic en "Ajustes", a la derecha, y después en Restaurar contraseñas. Marque la casilla "Cuenta #### contraseña" y seleccione el número de cuenta en el menú desplegable. Entre el código captcha y haga clic en el botón "Enviar".
    • ¿Cómo puedo cambiar mi código PIN?
      En el Área personal, haga clic en "Ajustes" y elija Cambiar contraseñas. Marque la casilla "Código PIN", entre el código PIN en uso y luego el nuevo código. Haga clic en el botón de abajo, "Enviar", para aplicar los cambios.
    • ¿Cómo entrar la nueva contraseña en el Área personal?
      Para introducir una nueva contraseña en el Área personal, entre con la contraseña en uso, abra "Ajustes" > Cambiar contraseñas, y a la izquierda , seleccione en la lista "Contraseña del Área personal", entre la contraseña actual en el campo "Actual" y la nueva contraseña en "Nueva" y "Repetir". Haga clic en el botón "Enviar".
    • ¿Dónde puedo cambiar mi contraseña telefónica?
      La contraseña del teléfono puede cambiarse en la página Cambiar contraseñas del Área personal. Seleccione "Ajustes" a la a la derecha, haga clic en "Cambiar contraseñas", abajo. Luego marcar "Contraseña telefónica". Entrar la contraseña telefónica actual en la casilla "Actual" y la nueva en las casillas "Nueva" y "Repetir". Haga clic en el botón "Enviar".
    • ¿Qué debo hacer para cambiar mi contraseña de trader?
      Se puede cambiar la contraseña de trader desde el Área personal. Entre con la dirección de correo electrónico registrada y la contraseña del Área personal. Abra la página Cambiar contraseñas, a la izquierda de la sección "Configuración", vaya a "Cuenta #### contraseña" y elija el número de cuenta en el menú desplegable. El siguiente paso es entrar la contraseña actual en la casilla "Actual". El programa le pedirá entonces cuál va a ser la nueva contraseña, dos veces: éntrela en "Nueva" y en "Repetir". Haga clic en "Enviar" para guardar la nueva contraseña.
    • He perdido mi contraseña de trader. ¿Cómo puedo recuperarla?
      Puede buscar en el email con el número de entrada/cuenta, contraseña que se envía a la dirección de correo electrónico del trader o el inversor. Si no lo encuentra, puede recuperar la contraseña en el Área personal. (Imprimir la pantalla). Abra "Ajustes" y haga clic en Restaurar contraseñas, seleccionar la contraseña que se desea restaurar (teléfono, código pin, cuenta), entrar el código captcha y haga clic en "Enviar". La nueva contraseña se enviará a la dirección de correo electrónico.
    • ¿Cómo puedo recuperar o cambiar mi contraseña de inversor?
      No puede recuperar la contraseña de inversor. Dicha contraseña se envía por email cuando se abre una cuenta. Si no encuentra el correo o desea reponer la contraseña de inversor, siga los pasos siguientes:
      1. Seleccione "Herramientas" y haga clic en "Opciones".
      2. Bajo la pestaña "Servidor", seleccione "Cambiar".
      3. Inserte la contraseña en uso en el campo de texto "Contraseña actual".
      4. Seleccione "Cambiar la contraseña de inversor" si no se ha marcado aún.
      5. Inserte la nueva contraseña de inversor en el campo de texto "Nueva contraseña".
      6. Repita la nueva contraseña de inversor en el campo de texto "Confirmar".
    • ¿Cómo puedo verificar mi cuenta?
      Para la verificación, se necesitan al menos dos documentos distintos: una prueba de identidad y una prueba de residencia. Es necesario enviar el pasaporte, el documento nacional de identidad u otro documento oficial en el que conste la foto del titular. Deben estar claramente visibles el nombre del titular, la fecha de nacimiento, la firma, la fotografía, las fechas de emisión y caducidad y el número de serie. El documento debe estar vigente. El documento completo debe ser escaneado o fotografiado. No se aceptarán documentos rotos o doblados.Como prueba de residencia, se admiten una factura de teléfono reciente, un contrato de alquiler, un extracto de cuenta bancaria o un documento de compra con tarjeta de crédito fechado en los últimos seis meses. El documento debe ser escaneado; no se aceptan documentos rotos o doblados. El documento debe mostrar la dirección del solicitante como se indica en la dirección de la cuenta.Los documentos pueden entrarse en el Área personal del cliente o enviarse a support@octafx.com.
    • ¿Por qué debo verificar mi cuenta?
      La verificación de la cuenta es una medida muy sencilla orientada a asegurar lavalidez de la información y a proteger a los clientes de cualquier fraude. Se trata de asegurarse de que sus transacciones serán autorizadas y seguras. Le recomendamos encarecidamente que envíe todos los documentos requeridos antes de efectuar el primer depósito, y especialmente: a. si desea efectuar un depósito con Visa/MasterCard b. si desea reclamar un bono en el primer depósito. Importante: el cliente solo podrá retirar fondos si la cuenta ha sido verificada. Asimismo, tenga la seguridad de que sus datos personales se mantendrán en la más estricta confidencialidad.
    • He enviado todos los documentos. ¿Cuánto tiempo tardará en verificarse mi cuenta?
      Habitualmente, el procedimiento de verificación tarda unos 20 minutos, aunque hay que tener en cuenta que es posible que nuestro departamento KYC (conoce a su cliente) necesite algo más de tiempo para revisar los documentos. Depende de la cantidad de verificaciones pendientes, o si estas han sido enviadas durante la noche o el fin de semana, e incluso puede llegar a 1 o 2 días en casos excepcionales. Hay que tener en cuenta asimismo que la calidad de los documentos enviados puede afectar el tiempo de verificación; así pues, asegúrese de los escáneres son claros y los documentos no aparecen distorsionados.Cuando se haya completado la verificación, recibirá la notificación por correo electrónico.
    • Mis datos personales ¿están seguros? ¿Cómo protege la empresa mi información personal?
      Disponemos de la tecnología más segura para proteger los datos personales y las transacciones financieras de nuestros clientes. El Área personal incluye seguridad SSL y está protegida con una encriptación de 128 bits, a fin de hacer que su navegación sea segura y sus datos, inaccesibles a terceras personas. Para más información sobre la protección de datos, consulte nuestra política de privacidad.
    • ¿Dónde están los servidores de OctaFX?
      Nuestros servidores de trading se encuentran en Londres. OctaFX posee una amplia red de servidores y centros de datos localizados en toda Europa y Asia, lo cual asegura una baja latencia y una conexión estable.
    • ¿Cuál es el horario de apertura de mercados?
      El mercado en MT4 está abierto 24 horas al día, cinco días por semana, desde las00:00 del lunes (hora de Europa oriental/horario de verano de Europa oriental) hasta las 23:59:59 del viernes, hora del servidor.La zona horaria del servidor de cTrader es UTC (Tiempo universal coordinado) + 0. aunque los gráficos y la información de trading puede configurarse en la zona horaria del usuario por medio del botón situado en la esquina inferior derecha de la plataforma.
    • ¿Cuáles son las ventajas de hacer trading con OctaFX?
      OctaFX valora a todos y cada uno de sus clientes y hace todo lo posible para que su experiencia de trading con nosotros sea positiva y provechosa. Siempre ha sido nuestra prioridad procurar a nuestros clientes servicios de la más alta calidad de acuerdo con los estándares y la regulación internacional. Nuestro objetivo es hacer del trading una experiencia cómoda y excepcional, y nos esforzamos por llevar el trading en forex hasta niveles completamente nuevos. OctaFX ofrece ejecución a mercado en menos de un segundo con un depósito mínimo de 5 USD, spreads flotantes desde 0,2 pips, varios métodos de depósito y retirada de fondos, protección del saldo negativo y una amplia oferta deherramientas de trading. Para más información entrar aquí.
    • ¿Toma parte OctaFX en programas de responsabilidad social empresarial?
      En OctaFX nos enorgullece ser una empresa responsable. Damos soporte a varias fundaciones y programas de ayuda, y hacemos todo lo posible para auxiliar a quienes lo necesitan. Creemos que es responsabilidad nuestra mejorar la calidad de vida de las personas discapacitadas de todo el mundo. Para saber cómo pueden nuestros clientes aportar su ayuda, ver nuestra página de Obras benéficas.
    • ¿Apoya OctaFX actividades deportivas?
      Además de ayudar a distintas organizaciones benéficas, OctaFX apoya a actividades deportivas en todo el mundo. Nos interesa patrocinar los deportes favoritos de nuestros clientes. Por eso, en 2014 firmamos nuestro primer acuerdo de patrocinio con el club de fútbol Persib Bandung, que resultó ganador de la Copa ISL 2014, reivindicando el derecho a llamarse campeón de Indonesia. Asimismo, apoyamos la copa Rip Curl Padang Padang, que tuvo lugar en Bali en agosto de 2015; y es que creemos que remontar olas en una tabla de surf tiene mucho que ver con el trading en forex. Asimismo, OctaFX es patrocinador habitual del Southampton Football Club, equipo que juega en la Premier League inglesa. Para más información sobre nuestros patrocinios, haga clic aquí.
    • ¿Qué spreads ofrece OctaFX? ¿Se ofrecen spreads fijos?
      OctaFX ofrece spreads flotantes (variables) que varían según la situación del mercado. Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes precios transparentes y los spreads más ajustados posible sin aplicar comisiones adicionales. OctaFX se limita a proporcionar los mejores precios según la oferta y la demanda que recibimos de nuestro fondo de liquidez, y nuestros ajustados spreads reflejan lo que está disponible en el mercado. La principal ventaja del spread flotante sobre el fijo es que suele ser más bajo que el promedio; no obstante, es posible que se amplíen a la apertura del mercado, durante el rollover a las 00:00 (hora del servidor), o cuando se producen noticias relevantes o en períodos de alta volatilidad. Se pueden consultar los spreads mínimos, típicos y actuales de todos los instrumentos financieros en nuestra página web.
    • ¿Cómo cambia el spread flotante a lo largo de la jornada de mercado?
      El spread flotante varía durante la jornada de mercado, dependiendo de la liquidez y la volatilidad de la sesión de mercado. Suele ser menos ajustado en la apertura del mercado, el lunes, cuando aparecen las noticias de gran impacto, y en otros momentos de alta volatilidad.
    • ¿Realiza OctaFX recotizaciones?
      No, no recotizamos. Una recotización tiene lugar cuando el distribuidor del otro lado de la operación establece una demora en la ejecución, durante la cual el precio cambia. Como bróker NDD (sin mesa de negociación), OctaFX simplemente envía las órdenes a los proveedores de liquidez para ser ejecutadas en su lado.
    • ¿Hay deslizamiento en las plataformas de OctaFX?
      El deslizamiento es un ligero movimiento en el precio de ejecución que puedeproducirse por falta de liquidez en el precio solicitado, o cuando dicho precio está ya "cogido" por las órdenes de otros traders. También puede producirse a causa de huecos (gaps) de mercado. El deslizamiento puede considerarse uno de los riesgos de trabajar con un bróker ECN desde el momento en que este no puede garantizar que la orden será ejecutada al precio solicitado. Sin embargo, cuando se produce deslizamiento, nuestro sistema está configurado para cumplimentar las órdenes al siguiente precio disponible. El deslizamiento puede ser positivo o negativo, y OctaFX no tiene influencia alguna en este factor.
    • ¿Se garantizan las órdenes stop?
      Al ser un bróker ECN, OctaFX no puede garantizar cumplir la orden al precio requerido. Después de ser lanzada, una orden pendiente se convierte en una orden a mercado y se cumplimenta al mejor precio disponible, el cual, sobre todo, despende de las condiciones del mercado, la liquidez disponible, el patrón de trading y el volumen.
    • ¿Puedo perder más de lo que he depositado? ¿Qué sucede si el saldo pasa a ser negativo?
      No. OctaFX ofrece protección ante un saldo negativo, de manera que cuando tal cosa sucede, efectuamos automáticamente un ajuste a cero.
    • Protección frente al saldo negativo
      La primera prioridad de OctaFX es proporcionarles una magnífica experiencia de trading; por eso, no importan los riesgos: siempre respaldaremos a nuestros clientes. Nuestro sistema de gestión garantiza que el cliente no pueda perder más de lo que inicialmente ha invertido. Si en caso de stopout, el saldo de su cuenta pasa a ser negativo, OctaFX compensará la cantidad y ajustará el saldo a cero. Octa FX garantiza que el riesgo del cliente se limita solo a los fondos que haya depositado en su cuenta. Ello no implica que el cliente pase a ostentar deuda alguna. Todos nuestros clientes está protegidos de pérdidas más allá de su depósito inicial, que corren a cargo de OctaFX. Para más información, entrar en nuestra sección Contrato de cliente.
    • ¿Cuánto margen se requiere para abrir una orden?
      Depende del par de divisas y el volumen y el apalancamiento de la cuenta. Puede usar una Calculadora de forex para averiguar el margen: https://www.octafx.com/markets/forex-calculator/Cuando se abre una posición de cobertura (hedge; opuesta o bloqueada), no se necesita margen adicional alguno; sin embargo, si su margen libre es negativo, no podrá abrir una orden de cobertura.
    • Mi orden no ha sido ejecutada correctamente. ¿Qué debo hacer?
      Con la ejecución a mercado no podemos garantizar que se cumplimenten al precio requerido todas sus posiciones (para más detalles, ver Qué es trading ECN). No obstante, en caso de dudas, o si usted desea una revisión individual de sus órdenes, le invitamos a presentar una reclamación detallada y enviarla a support@octafx.com. Nuestro departamento de conformidad de trading investigará su caso, le proporcionará una rápida respuesta y, si se da el caso, realizará las pertinentes correcciones a la cuenta.
    • ¿Se cobran comisiones?
      Nuestras comisiones se incluyen en los spreads. No se añade cargo adicionalalguno. Tampoco cargamos ningún tipo de comisión a la apertura o al cierre de la operación.
    • ¿Qué técnicas y estrategias de trading puedo utilizar?
      Nuestros clientes pueden utilizar cualquier estrategia de trading, entre ellas el scalping, la cobertura (hedging), el trading con noticias, la martingala y cualquier EA (Asesor experto), con la única excepción del arbitraje.
    • ¿Se permiten la cobertura, el scalping y el trading con noticias?
      OctaFX permite el scalping, la cobertura y otras estrategias siempre que las órdenesse coloquen de acuerdo con nuestro Contrato de cliente. No obstante, recuerde que el trading con arbitraje no está permitido.
    • ¿De qué herramientas puedo disponer para estar al tanto de las principales noticias y de los períodos de alta volatilidad del mercado?
      Puede disponer libremente de nuestra Agenda económica para informarse sobre las noticias de próxima aparición, de y la página de Noticias de forex para conocer más sobre los recientes acontecimientos del mercado. Se puede esperar una alta volatilidad cuando está a punto de producirse un acontecimiento de máxima prioridad.
    • ¿Qué es un hueco (gap) de precio y cómo afecta a mis órdenes?
      Un hueco de precio es lo siguiente:
      • El precio bid actual es superior al precio ask de la cotización anterior;
      • también puede suceder que el precio ask sea inferior al bid de la cotización anterior.
      • Es importante entender que no siempre se puede ver el gap en el gráfico, ya que puede estar incluido en una vela. Como implica la definición, en algunos casos hay que tener en cuenta el precio ask, aunque el gráfico solo muestre el bid.
      Las siguientes reglas se aplican a las órdenes pendientes de ejecución durante un hueco de precio:
      • Si el Stop-Loss está dentro del gap, la orden se cerrará al primer precio disponible después del gap.
      • Si el precio de la orden pendiente y el nivel de Take-Profit están dentro del gap, la orden se cancelará.
      • Si el precio de la orden Take-Profit está dentro del gap de precio, la orden se ejecutará al precio. Las órdenes pendientes Buy Stop y Sell Stop se ejecutarán al primer precio disponible después del gap. Las ordenes Buy Limit y Sell Limit se ejecutarán al precio de la orden.
      Por ejemplo, el precio bid es de 1,09004, y el ask es de 1,0900En el siguiente tick, el bid es de 1,0912 y el ask es de 1,092:
      • Si una orden Sell tiene un nivel de Stop Loss en 1,09005, la orden se cerrará en 1,0902
      • Si su nivel de Take-Profit es de 1,09005, la orden se cerrará a 1,0900
      • Si el precio de la orden Buy Stop es de 1,09002, con un Take-Profit en 1,09022, la orden se cancelará.
      • Si el precio de la orden Buy Stop es de 1,09005, la orden se abrirá a 1,0902
      • Si el precio de la orden Buy Limit es de 1,09005, la orden se abrirá a 1,0900
    • ¿Qué sucede si dejo una orden abierta durante la noche?
      Para cuentas de MT4, depende de si su cuenta es libre de swaps o no. Si tiene una cuenta normal, el swap se aplicará a todas las posiciones abiertas desde las 23:59 a las 00:1 (hora del servidor) Para calcular el swap, puede recurrir a esta herramienta. Si tiene usted una cuenta sin swap, la comisión del rollover se aplicará al cierre de la orden. Las cuentas de cTrader son libres de swap y no tienen tasas nocturnas. Sin embargo, la tasa puede cambiar si usted permite que su posición permanezca abierta durante el fin de semana. Consulte semanalmente los precios los precios del rollover aquí.
    • ¿Por qué se aplica un triple swap cuando prorrogo una posición entre el miércoles y el jueves?
      Se aplica un swap triple del miércoles al jueves a fin de dar cuenta de la liquidación de operaciones que se lleva a cabo durante el fin de semana, ya que esos días no se cargan tasas swap al estar cerrado el mercado.
    • ¿Puedo operar con CFDs en OctaFX?
      Sí, puedes operar con CFDs en una cuenta MT5 Pro. Puedes averiguar más sobre el trading con CFD aquí.
    • Puedo operar sobre criptodivisas en OctaFX?
      Sí, puedes operar con criptodivisas en OctaFX. Puedes operar sobre Bitcoin, Ethereum y Litecoin. Puedes consultar cómo operar en criptodivisas aquí.
    • ¿Puedo operar sobre materias primas en OctaFX?
      ¡Sí, disfruta de las ventnjas de operar en oro, plata, petróleo y otras materias primas con OctaFX! Más infrmación, aquí
    • ¿Qué son las materias primas?
      Las materias primas son activos físicos negociables, que incluyen el oro, la plata, el platino y el cobre, así como el petróleo crudo, el gas natural y otros recursos.
    • ¿Qué tipos de cuentas de trading me ofrece su empresa?
      OctaFX dispone de una amplia gama de cuentas de trading adaptadas a cualquier estrategia y a traders de todos los niveles de experiencia. Las cuentas real y demo están disponibles en las dos plataformas de trading, MetaTrader4 y cTrader. Puede comparar las cuentas y elegir la que mejor se ajuste a sus necesidades personales aquí.
    • ¿Se ofrecen cuentas demo?
      Sí. En el Área personal, el cliente puede abrir tantas cuentas demo como desee para practicar su estrategia. Asimismo, puede ganar fondos reales participando en los concursos demo OctaFX Champion o cTrader weekly .
    • ¿Qué debo hacer para abrir una cuenta demo?
      Acceda a su Área personal y haga clic en Abrir cuenta: demo en la parte superior de la página. (https://my.octafx.com/open-account/demo) Las cuentas demo emulan las condiciones y precios reales del mercado, y pueden utilizarse para practicar, familiarizarse con la plataforma y probar su estrategia libre de riesgo.
    • ¿Cómo puedo cargar mi cuenta demo?
      Entre en su cuenta demo, en su Área personal, y haga clic en Cargar cuenta demo, bajo su saldo actual.
    • ¿Desactiva OctaFX las cuentas demo?
      Si usted dispone de una cuenta demo normal, puede utilizarla durante tanto tiempo como precise. Pero si se trata de una cuenta demo de concurso, tenga en cuenta que no podrá operar con ella cuando haya terminado la ronda.
    • ¿Puedo abrir más de una cuenta?
      La empresa no pone límite alguno al número de cuentas demo que el cliente puede abrir. Sin embargo, no se pueden crear más de dos cuentas reales a menos que una de ellas se use para operar. En otras palabras, es posible abrir una tercera cuenta si se realiza por lo menos un depósito y/o se completa una operación con una de las dos cuentas ya existentes.
    • ¿En qué divisas puedo abrir una cuenta?
      Por ser cliente de OctaFX, usted puede abrir una cuenta en USD o en EUR. OctaFX ofrece dos tipos de cuentas de trading, que el cliente puede abrir en USD o en EUR indistintamente. Tenga en cuanta que puede depositar fondos en cualquier divisa, pero que su depósito se convertirá a la divisa de su elección al tipo cambio establecido por el sistema de pago.Si usted deposita USD en su cuenta de EUR o viceversa, los fondos se convertirán mediante al tipo de cambio del EURUSD.
    • ¿Puedo cambiar la divisa de mi cuenta?
      Lamentablemente, no se puede cambiar la divisa con la que ha registrado su cuenta, pero siempre puede abrir una nueva cuenta de trading en su Área personal.
    • ¿Dónde puedo encontrar los datos de acceso?
      Todos los datos de acceso, incluyendo el número de cuenta y la contraseña del trader o inversor son enviados por correo electrónico en cuanto queda abierta la cuenta. Si ha perdido el correo electrónico, puede recuperar los datos de acceso en su Área personal.
    • ¿Dónde puedo descargar mi extracto de cuenta?
      Puede descargar su extracto de cuenta en su Área Personal: encuentre su cuenta en la lista "Mis Cuentas", haga clic en la flecha desplegable y elija "Historial de Operaciones". Elija las fechas y haga clic en el botón "CSV" o "HTML", según el formato de fichero que usted desee.
    • ¿Qué plataformas de trading me ofrece su empresa?
      OctaFX ofrece dos de las plataformas de trading de mayor difusión: MetaTrader4 y cTrader. Mientras que MetaTrader4 es una de las plataformas más ampliamente empleadas, cTrader es relativamente nueva, pero está ganando presencia entre los traders, que valoran su diseño y facilidad de uso. El cliente puede abrir cuentas demo y reales en ambas plataformas. Tanto MetaTrader4 como cTrader están disponibles para PC y para móviles en AppStore y Google Play. cTrader dispone, asimismo, una plataforma de trading web. Para más información aquí.
    • ¿Puedo usar Asesores expertos en MT4 o indicadores en cTrader?
      No es posible usar Asesores expertos en MT4 ni tampoco Indicadores en cTrader. Sin embargo, sí se puede convertir su código MQ4 EA o Indicador a C# siguiendo el enlace link. Lo mismo se puede conseguir en cTrader bajo la pestaña "Enlaces".
    • ¿Puedo usar una cuenta MT4 en cTrader?
      Lo sentimos, pero no puede usar una cuenta MT4 en cTrader o viceversa. El cliente puede crear dos cuentas separadas para cTrader y MT4 en su Área personal.
    • ¿Puedo ejecutar varias cuentas simultáneamente?
      Se pueden ejecutar dos instancias de MetaTrader en su PC o VPS si las instala en distintas carpetas.Este es el procedimiento: Descargue el instalador y ejecute el archivo. Por defecto, se instalará en C:/Archivos de programa/OctaTrader. Haga clic en "Configuración" y cambie la carpeta de instalación (por ejemplo, a C:/ Archivos de programa/OctaTrader 2) También puede instalar un segundo MT4 disponible en la web oficial http://www.metatradercom/En este caso, necesitará entrar la dirección IP del servidor correspondiente cuando acceda con su cuenta OctaFX.Las direcciones IP de los servidores de OctaFX son: Demo: 212.615200 Real: 212.615201
    • ¿Puedo operar con un dispositivo Android o iOS?
      Sí, se pueden instalar MetaTrader4 y cTrader en dichos dispositivos. Visite las páginas de nuestras plataformas para encontrar instrucciones detalladas sobre cómo descargar MT4 y cTrader en los dispositivos iOS o Android.
    • La empresa ¿tiene plataforma web?
      La plataforma web de MT4 está disponible aquí. Permite operar desde cualquier navegador o desde cualquier sistema operativo con la conocida interfaz de escritorio de la plataforma MetaTrader 4. Están disponibles todas las herramientas, incluidos trading con un clic y trading con gráficos. También está disponible aquí la plataforma web cTrader: ct.octafx.com Para operar en una plataforma cTrader a través de su navegador solo necesita acceder a la terminal utilizando sus credenciales. cTrader web es compatible con los principales navegadores y está disponible para teléfonos móviles y tabletas. Se puede acceder a precios transparentes, gráficos avanzados y análisis técnicos desde cualquier dispositivo con acceso a internet.
    • ¿Cómo puedo iniciar sesión en MetaTrader4 con mi cuenta?
      Seleccione "Iniciar sesión con una cuenta de trading" desde el menú "Archivo". En la ventana que aparezca, entre su número de cuenta y luego su contraseña y seleccione "OctaFX" para una cuenta real y "OctaFX-demo" para una cuenta demo.
    • ¿Qué hay que hacer para abrir una orden?
      Para acceder a la ventana "Nueva orden", hay varias opciones:
      • Pulse F9 en su teclado;
      • Haga clic con el botón derecho del ratón sobre un símbolo que verá en la ventana Market Watch (observación del mercado) y seleccione "Nueva orden" en el menú desplegable;
      • Haga clic con el botón derecho del ratón en el gráfico abierto y seleccione "Nueva orden";
      • Haga clic en el botón "Nueva orden" en la barra de herramientas.
      Aparecerá una ventana desplegable. Seleccione el símbolo de la lista del menú desplegable, especifique el volumen de la orden en lotes, defina el nivel de Stop Loss o Take-Profit y seleccione el tipo de orden que desee.
      Si elige "Ejecución a mercado", haga clic en "Comprar" o "Vender", abajo, para abrir una posición al tipo de cambio actual.Si desea abrir una orden pendiente, seleccione la opción correspondiente. Luego elija el tipo de orden (Buy Limit, Sell Limit, Buy Stop o Sell Stop) y especifique el precio de ejecución. Para enviar la orden, haga clic en el botón "Enviar orden".
      Para especificar el nivel de Stop Loss o Take-Profit, utilice las flechas (arriba o abajo) para introducir el precio actual y ajústelo a su precio de Stop Loss o Take-Profit.Cuanto la posición esté abierta, aparecerá en la pestaña "Operación" ("Trade").
      MT4 también permite abrir o cerrar posiciones con un solo clic. Para habilitar el trading con un clic, seleccione "Opciones", en el menú "Herramientas". En la ventana "Opciones" abra la pestaña "Operación", seleccione "Trading con un clic" y pulse OK para guardar los cambios.
      Con el sistema de trading a un solo clic, el cliente puede ejecutar operaciones sobre gráficos. Para habilita el panel "Trading a un clic", pulse el botón derecho del ratón y marque "Trading con un clic" en el menú de contexto. El panel puede usarse para colocar órdenes a mercado en volúmenes especificados. Asimismo, usted puede colocar una orden pendiente desde el submenú "Trading" del menú "Gráficos". Coloque el cursor sobre el nivel de precios deseado en el gráfico, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione el tipo de orden pendiente que quiere abrir. En el menú aparecerán las órdenes pendientes disponibles a esos niveles de precios.
    • ¿Qué tipos de órdenes están disponibles en MT4?
      En MT4, se pueden abrir órdenes a mercado o bien órdenes pendientes.Una orden a mercado se ejecuta al precio de mercado vigente. Se pueden ejecutar los siguientes tipos de órdenes:
      • Buy Limit se usa para abrir una orden Buy a un precio por debajo del bid actual;
      • Sell Limit es una instrucción para abrir una posición larga cuando el precio alcanza el nivel predefinido, el cual está por encima del ask actual;
      • La orden Buy Stop permite alcanzar una posición larga cuando el precio alcanza el nivel predefinido, que está por encima del bid actual:
      • La orden Sell Stop se activa cuando el precio ask alcanza el nivel de la orden, que es más bajo que el bid actual.
    • ¿Cómo puedo configurar un Stop Loss y un Take-Profit?
      Para modificar la posición, haga doble clic en los campos "Stop Loss" o "Take-Profit" de la línea de la posición en la pestaña "Operación". Como alternativa, pulse el botón derecho del ratón sobre la línea de la posición y seleccione "Modificar la orden".Configure entonces el nivel de Stop Loss y Take-Profit y haga clic en el botón "Modificar". Tenga en cuenta que:
      • Orden Sell: El Stop Loss debe estar por encima del precio ask actual y por debajo de Take-Profit.
      • Orden Buy: El Stop Loss debe estar por debajo del precio bid actual y por encima de Take-Profit.
      Observe que cada instrumento de trading tiene un cierto nivel de stop, lo que significa que si los niveles de Stop Loss o Take-Profit están demasiado cerca del precio actual, será imposible modificar la posición. Puede seleccionar una distancia mínima de Stop Loss y Take-Profit haciendo clic con el botón derecho del ratón en un instrumento de trading en la ventana Market Watch y seleccionando "Símbolos" en el menú de contexto. Seleccione el instrumento deseado en el menú desplegable y haga clic en el botón "Propiedades".También se puede modificar la orden desde el gráfico. Para ello, active la opción "Mostrar niveles de trading" en la configuración del terminal. Seguidamente, hay que hacer clic en un nivel de posición y arrastrarlo hacia arriba (para configurar órdenes Take-Profit para posiciones de compra o Stop Loss para posiciones de venta), o hacia abajo (para configurar Stop Loss para posiciones de compra o Take -Profit para posiciones de venta).
    • ¿Cómo se cierra una orden?
      Localice la orden en la pestaña "Operación", pulse el botón derecho del ratón y seleccione "Cerrar orden". En la ventana emergente, haga clic en el botón "Cerrar orden". También puede cerrar una posición con otra opuesta. Haga doble clic en la línea de posición en la pestaña "Operación". Seleccione "Cerrar por" en el campo Tipo. Debajo aparecerá la lista de posiciones opuestas.Selecciones una de estas operaciones de la lista y haga clic en el botón "Cerrar". Si usted tiene más de dos posiciones opuestas, puede seleccionar "Cierre múltiple" en el campo "Tipo". Esta operación cerrará posiciones abiertas en pares de divisas.
    • ¿Dónde puedo ver mi historial de trading?
      Todas sus órdenes cerradas están disponibles en la pestaña "Historial de la cuenta". Asimismo, puede crear un estado de cuentas aquí haciendo clic con el botón derecho del ratón en cualquier entrada y seleccionando "Guardar como informe detallado". También puede encontrar su historial de trading en su Área personal.
    • ¿Qué he de hacer para abrir un nuevo gráfico?
      Haga clic con el botón derecho del ratón en el par de divisas requerido en la ventana Market Watch y seleccione "Nuevo gráfico", o simplemente arrástrelo y suéltelo en el que ya tiene abierto.Asimismo, puede seleccionar "Nuevo grafico" del menú "Archivo" o hacer clic en "Nuevo gráfico" en la barra de herramientas.
    • ¿Cómo puedo cambiar la configuración de los gráficos?
      Con el botón derecho del ratón, haga clic en "Propiedades". La ventana de Propiedades tiene dos pestañas: "Colores" y "Comunes". Los elementos del gráfico aparecen listados a la derecha de la pestaña de colores, cada uno de ellos con su propio desplegable en color. Mueva el ratón sobre el color que desee para averiguar su nombre y haga clic para seleccionar uno de los colores predefinidos. En la pestaña "Comunes" puede seleccionar el tipo de gráfico y definir sus características. como Volumen, Rejilla y Línea Ask.También puede cambiar el tipo de grafico haciendo clic en el icono deseado aplicando los datos de los precios a Barras, Columnas o Líneas. Para cambiar la periodicidad, haga clic en el icono "Periodos" o seleccione el marco temporal que desee en la barra de herramientas.
    • ¿Por qué no puedo abrir una posición?
      Ante todo, asegúrese de haber iniciado sesión correctamente con su cuenta de trading. En la esquina inferior derecha está el estado de la conexión, que le indicará si está conectado a nuestro servidor.Si no puede abrir una ventana de "Nueva orden" y el botón de "Nueva orden" de la barra de herramientas se encuentre inactivo, inicie sesión de nuevo con su contraseña de trader en lugar de con la de inversor. Si los botones "Comprar" y "Vender" están en gris, significa que el volumen elegido para abrir su orden no es válido. Recuerde que el volumen mínimo para una cuenta ECN es de 0,1 lotes, step de 0,1 lotes. El máximo volumen que se puede operar con una cuenta micro son 10 lotes.El mensaje "No hay bastante dinero" que aparece tras hacer clic en "Comprar" o "Vender" indica que su margen libre no es suficiente para abrir una orden. Puede averiguar el margen necesario para cada posición usando esta herramienta.
    • Solo puedo ver algunos pares de divisas en MT4
      Para ver todas las herramientas de trading disponibles hay que ir a la terminal MT4, hacer clic con el botón derecho del ratón en cada par en la ventana Market Watch y seleccionar "Mostrar todo".OctaFX ofrece 12 pares de divisas y 2 metales para las cuenta micro, y 28 pares y 2 metales para las cuentas ECN.Por favor, entre en este link para saber más sobre los pares de divisas.
    • ¿Cuáles son sus niveles de stop
      En MT4, cada herramienta de trading tiene niveles de stop (límites). En otras palabras, en cada operación se puede especificar el nivel límite (distancia mínima en pips) para cerrar dicha operación. Observe que OctaFX tiene precios de 5 dígitos, de modo que la distancia se muestra en puntos. Por ejemplo, la distancia mínima EUR/USD es de 20 puntos, que equivale a 2 pips. Asimismo, el cliente puede investigar el nivel de stop de cada par de divisas haciendo clic con el botón derecho del ratón en Market Watch y pulsando los "Símbolos". Seleccionar "Propiedades", debajo de los "Símbolos". Imprimir pantalla. En cTrader no existe nivel de stop; por tanto, puede establecer un precio a cualquier distancia del precio actual.
    • ¿Por qué aparece el mensaje "Esperando para actualizar" en el gráfico?
      Abra la ventada Market Watch, pulse el botón izquierdo del ratón y sosténgalo sobre el par de divisas elegido. Arrastre el par seleccionado hasta el gráfico que indica "Esperando para actualizar". Suelte el botón del ratón. El gráfico se actualizará automáticamente. Imprimir pantalla
    • ¿Por qué está en gris el botón "Nueva orden"?
      Significa que usted ha entrado en su cuenta usando su contraseña de inversor, lo cual limita su acceso a gráficos, análisis técnicos y Asesores expertos. No podrá hacer trading si entra en su cuenta con la contraseña de inversor. Si quiere operar, debe entrar en su cuenta usando la contraseña de trader.
    • ¿Por qué aparece el mensaje "Cuenta no válida" en el estado de la conexión?
      Este mensaje significa que algunas de las credenciales que usted aportó eran incorrectas. Asegúrese de introducir el número de cuenta en la pestaña "Inicio de sesión" (Login) y la contraseña de trader que recibió vía correo electrónico en la casilla "Contraseña". Si ha olvidado su contraseña de trader, puede recuperarla en el Área personal.Luego se le pedirá que seleccione el servidor correspondiente a su tipo de cuenta; es decir, que elija OctaFX Real para cuentas reales y OctaFX Demo para cuentas demo.
    • No hay conexión a MT4
      Vuelva a comprobar los servidores y elija el que tenga el ping más bajo. Si el servidor no responde, cierre MT4 y vuelva a lanzarla usando el modo "Ejecutar como administrador". También puede comprobar la configuración de su firewall y añadir MT4 a su lista de "programas permitidos" o de "excepciones". Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
    • ¿Proporcionan ustedes Asesores expertos o Indicadores? ¿Dónde puedo descargarlos?
      OctaFX no facilita ni recomienda Asesores expertos (EA) ni Indicadores. Sin embargo,el cliente puede descargar indicadores para MetaTrader4 de la biblioteca de código fuente de MQLA .Siga el enlace: MQL5.com. También es posible descargar Indicadores y Asesores expertos de otras fuentes. Puede descargar cBots de la página web de la comunidad de traders cTDN: ctdn.com.
    • ¿Qué es cTrader?
      La plataforma cTrader está específicamente diseñada para brókeres ECN y ofrece acceso directo al mercado (DMA, siglas en inglés de Direct Market Access). No tiene restricciones en los niveles de Stop/Limit y permite revertir, doblar o cerrar todas las posiciones con un solo clic. El nivel 2 de profundidad del mercado, disponible en cTrader, proporciona mayor transparencia en lo referente a la liquidez disponible. Puede comparar cTrader y MT4 aquí.
    • ¿Cómo se puede iniciar sesión en cTrader con mi cuenta?
      Cuando lance cTrader, aparecerá un signo. Puede abrirlo también haciendo clic sobre "cTrader" en la esquina superior izquierda y seleccionando "Iniciar sesión". Entre su número de cuenta y su contraseña y haga clic en el botón "Iniciar sesión".
    • ¿Qué debo hacer para abrir una posición?
      El modo más rápido de abrir una posición es hacer clic en los botones de "Operación rápida" (Quick Trade) desde las lista de símbolos o de favoritos. Seleccione el instrumento de trading, indique el volumen, y presione "Comprar" o "Vender" para abrir una orden a mercado. Para abrir la ventana "Crear orden", pulse F9 en su teclado, seleccione "Nueva orden" en el menú de cTrader o pulse el botón "Crear nueva orden" de la barra de herramientas. Si el botón "Trading con un clic" está deshabilitado, pulse los botones "Operación rápida" y también se abrirá la ventana "Crear orden". En la ventana "Crear orden", seleccione símbolo y volumen y haga clic en "Vender" o "Comprar", abajo. Para colocar una orden pendiente, abra la ventana "Crear orden" como se describe arriba, y seleccione el tipo de orden en el menú, a la izquierda. Seleccione el símbolo, teclee precio, volumen y fecha de vencimiento, si es pertinente. Aquí también podrá elegir uno o más niveles de Stop Loss y Take-Profit, Hecho esto, haga clic en "Vender" o "Comprar" para dar curso a la orden.
    • ¿Cómo puedo modificar una posición?
      Haga doble clic o pulse el botón derecho del ratón en la línea posición en "Trade Watch" (Control de operaciones) y seleccione "Modificar posición". En la ventana "Modificar posición" coloque sus Stop Loss y Take-Profit. En ambas SL y TP se puede editar el precio y el número de pips. Haga clic en "Proteger" para guardar los cambios.
    • ¿Cómo puedo cerrar una posición en cTrader?
      Puede cerrar una posición haciendo clic en el botón "Cerrar" en el extremo derecho de su orden, en la pestaña "Posiciones", o bien cerrar todas las posiciones abiertas haciendo clic en "Cerrar todo".
    • ¿Dónde está el historial de mi cuenta en cTrader?
      En la pestaña Historia encontrará todas las operaciones que han cumplido o que han tratado de cumplir sus órdenes. Tcrear un extracto en HTLM de todas sus órdenes, posiciones y movimientos: para ello, haga clic en el botón "Extracto", sobre la lista de operaciones,
    • ¿Por qué no puedo abrir una posición en cTrader?
      Muy probablemente porque no dispone de margen libre suficiente para abrir dicha posición. Estudie la razón exacta en la pestaña "Diario".
    • ¿Cómo puedo abrir un nuevo gráfico?
      Seleccione un instrumento de trading de la sección "Símbolos", a la izquierda, pulse el botón derecho del ratón y seleccione "Nuevo gráfico".
    • ¿Cómo puedo cambiar entre unidades y lotes?
      Puede cambiar entre lotes y unidades para cada símbolo usando el selector de lotes en Market Watch.
    • ¿Cómo puedo cambiar al modo un clic?
      Puede elegir entre los modos "Un solo clic", "Doble clic" y "Deshabilitado" (pantalla Órdenes). El modo elegido de "Trading rápido", se muestra con el cursor del ratón al pasar por encima de los botones "Comprar/Vender".
    • ¿Cómo puedo personalizar mis gráficos?
      Pulse el botón derecho del ratón; aparecerá un menú desplegable con el que podrá cambiar la periodicidad, el símbolo, el color y las opciones visuales.
    • ¿Qué es la profundidad del mercado?
      Profundidad del mercado (DoM, por sus siglas en inglés Depth of Market) hacereferencia a la liquidez disponible de un par de divisas a distintos niveles de precios.En cTrader están disponibles tres tipos de profundidad de mercado:
      • La profundidad VWAP (Volume-weighted Average Price, Precio medio ponderado por volumen) muestra una lista de precios VWAP esperados al lado de volúmenes ajustados.
      • La profundidad de mercado estándar es una perspectiva general de la liquidez disponible para un instrumento financiero determinado. Junto a cada precio se muestra la liquidez disponible.
      • La profundidad de mercado de precios muestra una lista de precios por encima y por debajo del precio actual en curso, y la liquidez disponible por cada precio.
    • ¿Por qué no puedo accede a cTrader?
      Investigue ante todo si los datos de acceso son o no correctos (número de cuenta y contraseña). Asimismo, observe que puede usar la plataforma cTrader, descargándola de la página web de OctaFX. No olvide que las cuentas cTrader han sido creadas separadamente de las de MT4, y que no se puede abrir una cuenta MT4 en cTrader o viceversa. Asegúrese asimismo de haber instalado las aplicaciones de OctaFX para Android y iOS.
    • ¿Puedo hacer trading desde los gráficos?
      En cTrader se pueden modificar órdenes Stop Loss, Take-Profit y Limit desde el gráfico.Abra un gráfico con el símbolo que está operando y haga clic en el icono "Opciones de visualización", en la parte superior del gráfico. Seleccione Órdenes y Posiciones para ver el precio de entrada, el volumen y la dirección en el gráfico.Para modificar una posición o una orden, mueva el ratón sobre la línea de la orden en el gráfico, y pulse y arrastre Stop Loss, Take-Profit o el volumen al tipo de cambio requerido.
    • ¿Qué es "cTrader ID"?
      cTrader ID es una única cartera diseñada para mantener en la nube sus cuentas, espacios de trabajo y favoritos. Le permite acceder desde cualquier computador a sus cuentas de operaciones y a los diseños de su plataforma. Usted puede aprender más sobre cTrader ID aquí.
    • ¿Qué es "Live Sentiment"?
      Live Sentiment muestra las posiciones largas y cortas de otros traders. Usted puede utilizar esta herramienta antes de tomar su decisión respecto a entrar en el mercado, para identificar el porcentaje de traders que en cada momento están largos y cortos.
    • ¿Qué es el stop out inteligente?
      "Stop Out inteligente" es la lógica de stop out que se aplica en las cuentas cTrader. Gracias a este algoritmo, cuando el nivel de margen de su cuenta cae por debajo del 15%, solo se cierra la parte del volumen necesaria para elevar el nivel de margen por encima del nivel de stop out.
    • ¿Cómo iniciar sesión en MT5?
      Abra su MT5, abra el menú "Archivo" y elija "Conectarse a la cuenta de trading". En la ventana emergente introduzca su número de cuenta, la contraseña de operador que recibió por correo electrónico, y elija el servidor correspondiente a su tipo de cuenta. Alternativamente, en caso de que la terminal no haya sido descargada desde el sitio web de OctaFX, usted puede introducir como servidores las siguientes direcciones IP:
      • OctaFX-Real: 212.64.158.217
      • OctaFX-Demo: 212.64.158.210
    • ¿Por qué no puedo iniciar sesión?
      Para encontrar la razón exacta puede consultar la última entrada en la pestaña "Diario":
      • “Invalid account” (cuenta no válida) significa que algunas de las credenciales que ha introducido al iniciar sesión eran incorrectas: puede tratarse del número de cuenta, la contraseña o el servidor de trading. Compruebe nuevamente los datos de acceso e intente iniciar sesión una vez más.
      • “No connection to OctaFX-real” o “No connection to OctaFX-demo” indican que su terminal es incapaz de establecer conexión con el punto de acceso más próximo. Compruebe si su conexión a Internet está activa, luego haga clic en el estado de la conexión y elija "Reescanear la red". En caso de que el problema persista, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.
    • ¿Cómo abro una orden?
      MetaTrader 5 ofrece varias funciones que le permiten colocar órdenes:
      • Presione F9 en su teclado, o desde la barra de herramientas estándar haga clic en el botón “Nueva Orden”. Alternativamente, puede hacer clic derecho sobre algún instrumento en Observación del Mercado y seleccionar "Nueva Orden" en el menú contextual. En "Nueva Orden" se le pedirá que elija el símbolo con el que va a operar, el tipo de orden y el volumen. Una vez haya definido todos los parámetros necesarios, haga clic en el botón inferior “Buy" (Comprar) o “Sell" (Vender), dependiendo de la dirección por la que desee apostar.
      • Vaya a Herramientas>Opciones>Operaciones. Aquí usted puede activar la función "Trading con un clic", que le permite abrir posiciones directamente sobre el gráfico, usando parámetros preseleccionados. Para activar el panel de Trading con un clic, abra un gráfico del instrumento sobre el que va a operar y luego presione ALT+T en su teclado.
      • El panel Trading con un clic también está disponible en la pestaña "Operaciones" de "Observación del Mercado".
    • ¿Qué tipos de órdenes están disponibles en MT5?

      MT5 ofrece varios tipos de órdenes:

      1. Instant execution (Ejecución instantánea) : es una orden para abrir una posición al precio cotizado en ese instante en el mercado. Una orden del tipo Instant execution puede colocarse a través de la ventana Nueva Orden, o del panel Trading con un clic.
      2. Pending order (Orden pendiente) : es una orden para abrir una posición una vez que el precio alcance cierto nivel predefinido. En MT5 están disponibles los siguientes tipos de órdenes pendientes:
        • Órdenes Limit (Límite) que se colocan por debajo del precio Bid que se ofrezca en ese momento (para abrir posiciones largas) o por encima del precio ask (para abrir posiciones cortas).
        • Órdenes Stop que se colocan por encima del precio bid (para órdenes de compra) o por debajo del precio ask (para órdenes de venta).

        A fin de colocar una órden pendiente stop o límite, necesita elegir "Pending order" en la ventana "Nueva Orden", especificar su tipo y dirección (p.ej.: sell limit, sell stop, buy limit, buy stop), el precio al que debería activarse, el volumen y cualquier otro parámetro si se requiere. Alternativamente, puede hacer clic derecho en el gráfico sobre el nivel deseado y seleccionar el tipo de orden pendiente que le gustaría abrir. La orden aparecerá en la pestaña "Operaciones" bajo el Balance, el Patrimonio y el Margen libre de la cuenta.

        • Orden "Stop Limit" es una combinación de los tipos anteriormente descritos. Es una orden pendiente que se convierte en una orden "Buy Limit" o "Sell Limit" una vez que el precio alcanza su nivel de Stop. A fin de colocarla, necesita seleccionar "Buy Stop Limit" o "Sell Stop Limit" en la ventana de Nueva Orden. Después, simplemente ha de establecer el "Precio", precio de stop (el nivel en el cual la orden será colocada) y el precio del "Stop Limit" (el precio de la orden para su nivel límite). Para las posiciones cortas el precio del Stop debería estar por debajo del precio Bid en ese momento y el precio Stop Limit debería estar por encima del precio del Stop, mientras que a fin de abrir una posición larga usted necesita fijar el precio del Stop por encima del precio Ask en ese momento y el precio del Stop Limit por debajo del precio del Stop.

        Cuando coloque una orden pendiente, es importante tomar en consideración que cada instrumento negociable tiene cierto nivel de stop, esto es: la distancia con respecto al precio cotizado en ese momento por el mercado a la que puede colocarse una orden pendiente. Para comprobar ese nivel, localice en Observación del Mercado la herramienta de trading en la que está interesado, haga clic derecho sobre ella y seleccione "Especificación".

    • ¿Cómo establezco un Stop Loss o un Take Profit?
      Identifique la posición en que le gustaría establecer un Stop Loss o un Take Profit, haga clic derecho sobre ella y en el menú contextual seleccione "Modificar o eliminar". En la ventana emergente establezca el nivel deseado para su orden. Tenga en cuenta que para una posición corta usted puede establecer un Stop Loss por encima y un Take Profit por debajo del precio Ask en ese momento, mientras que cuando modifica una posición larga usted debería colocar el Stop Loss por debajo y el Take Profit por encima del precio Bid en ese momento.
    • ¿Cómo cierro una posición?
      Encuentre en la pestaña "Operaciones" la posición que desea cerrar, haga clic derecho sobre ella y seleccione "Cerrar posición". Dependiendo de si está habilitada la función One-Click-Trading, la posición se cerrará de inmediato a la cotización vigente en ese momento o bien aparecerá una ventana de posición, donde se le pedirá que confirme la instrucción haciendo clic en el botón "Cerrar".
    • ¿Por qué no puedo abrir una posición?
      • En caso de que no sea capaz de abrir una ventana "Nueva Orden" y el botón "Nueva Orden" de la barra de herramientas esté inactivo, usted habrá iniciado sesión con una contraseña de inversor (sólo lectura). A fin de poder operar, por favor utilice la contraseña de operador cuando inicie sesión.
      • Si están inactivados los botones "Sell" y "Buy" de la ventana "Nueva Orden", ello indica que el volumen que ha especificado no es válido. Por favor, tenga en cuenta que el volumen mínimo es de 0,01 lotes, y los incrementos son de 0,01.
      • El mensaje “Not enough money” (No hay dinero suficiente) significa que su margen libre no es suficiente como para abrir la orden. Usted podría tener que ajustar el volumen, o bien depositar fondos en su cuenta.
      • El error “Market is closed” (Mercado cerrado) significa que usted está intentando abrir una posición fuera del horario de negociación del instrumento. Puede verificar los horarios en las "Especificaciones" del símbolo, o bien en nuestro sitio web.
    • ¿Cómo consulto mi historial de operaciones?
      Usted puede encontrar todas las posiciones cerradas en la pestaña "Historial" de la cuenta. El historial de operaciones se compone de órdenes (es decir, las instrucciones que haya enviado) y transacciones (las operaciones efectuadas de hecho). Desde el menú contextual usted puede elegir qué operaciones deberían mostrarse (solo órdenes, solo transacciones o ambas), filtrarlas por símbolo y período, así como crear un informe detallado.
      Tenga en cuenta que a fin de ver los beneficios reales que ha ganado, en el menú contextual necesita elegir "Transacciones" u "Órdenes y transacciones".
    • ¿Puedo consultar las próximas noticias del mercado?
      Abra la pestaña "Calendario" para ver los eventos de la semana en curso que ya hayan sido publicados y aquellos que estén programados. Allí podrá encontrar la fecha, hora y prioridad de las diversas noticias, así como los datos previos, los pronósticos y los datos finalmente publicados.
    • ¿Cómo agrego un EA o un Indicador Personalizado a MT5?
      En caso de que ya haya descargado el EA o Indicador que necesita, vaya a Archivo>Abrir carpeta de datos> MQL5 y copie el archivo .ex5 en la carpeta "Expertos" o "Indicadores". Su EA o Indicador aparecerá en la ventana “Navegador”.
      Alternativamente, usted puede descargarlos y añadirlos en la pestaña "Mercado", directamente desde la plataforma.
    • ¿Cómo abro un gráfico?
      A fin de abrir un gráfico, solo ha de arrastrar y soltar un instrumento negociable desde "Observación del mercado" a la ventana de gráficos. Alternativamente, también puede hacer clic derecho en un símbolo y seleccionar "Nuevo gráfico".
    • ¿Cómo personalizo un gráfico?
      Puede cambiar la periodicidad y la escala, así como alternar entre los distintos tipos de gráficos, desde la barra de herramientas estándar. En caso de que desee cambiar los colores, añadir o eliminar líneas de Bid y Ask, volúmenes o la cuadrícula, haga clic derecho en el gráfico y en el menú contextual seleccione "Propiedades".
    • ¿Cómo agrego un indicador a un gráfico?
      Encuentre su indicador en la ventana Navegador, y arrástrelo y suéltelo en el gráfico. Si es necesario, modifique sus parámetros en la ventana emergente y haga clic en "Aceptar" para aplicar los cambios.
    • ¿Cómo pongo en marcha un EA?
      Arrastre y suelte su EA desde el "Navegador", establezca los parámetros en la ventana de Expertos si es necesario, y haga clic en "Aceptar" para aplicar los cambios.
    • ¿Qué bonos sobre depósitos ofrece OctaFX?
      El cliente puede solicitar bonos del 10%, 30% o 50% sobre cada depósito.
    • ¿Cómo puedo reclamar los bonos?
      Para solicitar los bonos debe verificar su cuenta y efectuar un depósito. Puede solicitarlos manualmente o habilitar la solicitud automática de bonos para cada depósito en la configuración de los bonos.
    • ¿Se añaden los bonos a mi margen?
      Sí, los fondos de los bonos forman parte de su patrimonio y margen libre. Sin embargo, tenga en cuenta que debe mantener su patrimonio por encima del montante de los bonos; de lo contrario, estos serán cancelados.
    • ¿Puedo retirar los bonos?
      Puede retirar los bonos tras completar el volumen requerido, que se calcula de la siguiente manera: Monto del bono/2 lotes estándar P.ej., si usted reclama un bono del 50% en un depósito en USD, el volumen requerido será de 12,5 lotes estándar.
    • ¿Por qué no puedo reclamar los bonos?
      Asegúrese de haber verificado su cuenta correctamente y de que su margen libre excede el monto de los bonos.
    • ¿Cómo puedo saber cuántos lotes quedan?
      Puede investigar el porcentaje completo y el volumen remanente de cada bono en el Área personal.
    • ¿Puedo reclamar bonos en un nuevo depósito si no he completado el volumen requerido en el anterior?
      Sí, puede hacerlo. El cálculo del volumen arranca con el primer bono y sigue consecutivamente, y hasta que usted no haya completado el requisito del primer bono no comenzará a completarse el volumen del siguiente.
    • ¿Dónde puedo ver mis bonos en MT4?
      El importe total de los fondos de los bonos se mostrará como "Crédito" en su plataforma de trading hasta que cumpla los requisitos de volumen
    • ¿Por qué se han cancelado mis bonos?
      Los bonos pueden ser cancelados si:
      • Su patrimonio cae por debajo del montante de los bonos;
      • Sus fondos personales se encuentran por debajo del montante de los bonos después de retirar fondos o realizar una transferencia interna;
      • Si usted ha cancelado los bonos en su Área personal.
      Póngase en contacto con nuestro Servicio de atención del cliente para informarse de las razones exactas del hecho.
    • ¿Cómo pueden afectar los bonos a mi trading de concurso?
      Los bonos sobre depósitos no afectan sus ganancias o pips: aquí solo cuenta su éxito como trader.
    • ¿Cómo puedo participar?
      Para participar, ve a sign up o a log in tu Área Personal de OctaFX, y luego abre una nueva cuenta de concurso Champion .
    • ¿Cuándo empieza la próxima ronda?
      Encontrarás la fecha de inicio de la próxima ronda en la parte superior de la página Concurso Champion .
    • Mi cuenta de concurso está deshabilitada. ¿Por qué no he podido apuntarme al concurso y empezar a operar?
      ¡Puedes entrar en la plataforma de trading MT4 con tu nombre de usuario y contraseña para el concurso solo DESPUÉS de iniciada la ronda! En primer lugar, comprueba que estás tratando deentrar en la plataforma de trading correcta. ¡El concurso Champion Demo solo está disponible en MT4! Seguidamente, comprueba si la ronda del concurso está ya activa. Encontrarás esta información en la página principal de tu Área Personal.

      Puedes ver los estados Not yet started (No Iniciada), Active (Activa) o Finished (Finalizada), en las mismas filas que en las cuentas de concurso de MT4. Puedes entrar en la plataforma de trading MT4 y empezar a operar solo si la cuenta del concurso está marcada como Activa.
    • ¿Que es una plataforma de trading y qué plataforma debo utilizar para operar
      Tienes que descargar e instalar la plataforma MT4 o utilizar la versión web. ¡No te confundas con MT5 o con cTrader!Se trata de plataformas diferentes y no podrás iniciar sesión o utilizarlas para operar en el concurso.
    • ¿Dónde puedo encontrar a mi posición en el concurso?
      Puedes encontrar tu posición en el concurso en la lista "Mis cuentas" en la página principal de tu Área Personal.

      Ten en cuenta que tu posición actual solo aparecerá en la fila de la cuenta de concurso marcada como Activa. Si haces clic en el enlace posición verás tu página personal del concurso con toda la información: posición, operaciones, beneficio o perdida, cambios de posición, logros, y mucho más.
    • ¿Es posible tomar parte en dos concursos al mismo tiempo?
      Sí, por supuesto.También puedes apuntarte al concurso demo semanal cTrader. El concurso es más corto y el fondo de precios es de 400 $
    • ¿Puedo unirme al concurso inmediatamente después de haberme apuntado?
      No puedes entrar en la ronda que ya está en curso, pero si puedes entrar en la siguiente ronda del concurso. Encontrarás la fecha de inicio de la próxima ronda en la parte superior de la página Concurso Champion.
    • Mañana empieza una ronda. ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi plataforma de trading MT4?
      Puedes iniciar sesión en la plataforma MT4 y empezar a operar únicamente cuando la ronda ya haya empezado. ¡Y no olvides que todo está organizado según el horario del servidor, no de el país en el que vives! El horario del servidor está en EET/EEST (horario de verano de Europa Oriental).
    • ¿Cuáles son los premios?
      • El primer premio está dotado con 500 USD
      • El segundo premio está dotado con 300 USD
      • El tercer premio está dotado con 100 USD
      • El último en llegar recibe también 100USD
      El importe de los premios se ingresa en una cuenta real y puede ser retirado en todo momento.
    • ¿Cuánto dura cada ronda?
      La duración de cada ronda del concurso es de cuatro semanas de inicio a fin.
    • ¿Cuando termina la ronda en curso?
      Hallarás la fecha del fin de la ronda en curso en el tabulador “Ronda en curso" tab en la página del Concurso Champion.
    • ¿Cuándo empieza el registro y cuál es el periodo de registro?
      El registro para cada concurso se anuncia antes de su inicio. El registro para la siguiente ronda empieza al mismo tiempo en que empieza la ronda en curso. No puedes registrarte para la ronda en curso, solo para la siguiente. El periodo de registro es de cuatro semanas.
    • ¿Quién puede participar en el concurso?
      Durante el periodo de registro, cualquiera que sea mayor de edad puede registrarse para el concurso.
    • ¿Qué es un avatar? ¿Por qué debo subir un avatar?
      Es una imagen para tu página personal de concurso y para las estadísticas de la ronda. Puedes utilizar cualquier imagen que quieras, o una fotografía tuya. ¡Vigila de NO SUBIR un documento de identidad u otro documento legal
    • No puedo introducir mi alias en el formulario de registro. ¿Qué pasa?
      Puede que el alias ya esté ocupado. Elige otro alias. También puede darse este problema si no estás utilizando caracteres latinos. Por favor, cambia el idioma a inglés y prueba a introducir tu alias de nuevo.
    • ¿Qué es un depósito inicial?
      Es dinero virtual en tu cuenta de concurso que te proporciona OctaFX. No tienes que depositar dinero realpara participar en el concurso demo.
    • ¿Puedo retirar dinero de mi cuenta de concurso?
      Los fondos de tu cuenta de concurso son virtuales, por lo que no puedes retirarlos.
    • ¿Dónde puedo descargar la plataforma MT4?
      Encontrarás la última versión de la plataforma MT4 en el Centro de Descargas.
    • ¿Que servidor tengo que utilizar para el concurso?
      Tienes que utilizar el servidor OctaFX-Demo.
    • ¿Qué tengo que hacer para ganar?
      Para ganar uno de los premios, debes tener el saldo más alto al finalizar la ronda del concurso: un mayor porcentaje de ganancias no implica un triunfo. Si tienes el saldo más bajo, tendrás un premio de consolación de 100 USD.
    • ¿Qué técnicas de trading se permiten?
      Se permiten todas las técnicas de trading y también asesores expertos (robots de trading). Sin embargo, el trading con arbitraje u otra clase de abuso con los precios y las cotizaciones serán motivo de descalificación.
    • ¿Está permitidas estrategias de cobertura o de trading inverso?
      Sí, puedes utilizar estas estrategias.
    • ¿Dónde puedo ver las posiciones del concurso y consultar los líderes de la ronda?
      You can find the current round standings here.
    • ¿Dónde puedo consultar los resultados de las rondas anteriores?
      Encontrarás los ganadores de las rondas anteriores y sus estadísticas en nuestra hemeroteca. También puedes conocer los nombres de los ganadores y leer sus historias de éxito en nuestra página web, en Noticias de la compañía.
    • ¿Debo descargar MT4 o puedo utilizar la versión web también para esta plataforma?
      También puedes usar la versión web de la plataforma MT4.
    • ¿Puedo operar desde mi teléfono?
      Sí, puedes utilizar la app MT4 Móvil. La encontrarás en nuestro Centro de descargas.
    • ¿Puedo utilizar mi cuenta concurso en otras rondas o concursos?
      No puedes utilizar tu cuenta de concurso para varias rondas o para otros concursos. Tienes que abrir una nueva cuenta concurso Champion Demo para cada ronda.Para participar en el concurso semanal cTrader Demo, tienes que abrir una cuenta de concurso cTrader Demo.
    • ¿Puedo participar en el concurso si mi cuenta de OctaFX aún no está verificada?
      Sí, puedes abrir una cuenta para concursos demo aún en el caso de que tu cuenta con OctaFX aún no esté verificada.
    • ¿Qué contraseña debo utilizar para operar en MT4?
      ¡Tienes que usar la contraseña de trader, no la de inversor!
    • ¿Dónde puedo consultar los líderes de la ronda en curso?
      Encontrarás las posiciones y las estadísticas de cada participante aquí.
    • ¿Dónde puedo consultar las estadísticas de otro participante?
      Si sabes el alias de esa persona, puedes buscarla debajo del tabulador “Ronda en curso” en la página del Concurso hampion.
    • ¿Cómo puedo saber quién es el último participante?
      Utiliza la herramienta de navegación, situada en la parte inferior de la tabla “Líderes actuales”, en la página del concurso.
    • ¿Cómo puedo cambiar mi alias en el concurso?
      Mándanos una solicitud a nuestro centro de Ayuda. Lamentablemente, no puedes hacerlo por ti mismo de momento.
    • ¿Puedo retirar el premio si gano?
      Sí, por supuesto.Puedes retirar el premio o usarlo para ganar más dinero operando en tu cuenta real. Si los fondos de premios se utilizan para operar el real, el límite de retirada es del 300% del fondo de premios (incluyendo fondo de premios y beneficios).
    • ¿Cuánto tardaré en recibir el dinero del premio?
      Por regla general, tarda de entre un par de días a una semana. Para recibir tu premio tendrás que contestar un par de preguntas para las noticias de la web y facilitarnos la información de tu cuenta real; necesitamos saber tu número de cuenta real para transferirte el dinero del premio. La cuenta debe ser verificada y puede ser una cuenta MICRO o ECN.
    • ¿Cuáles son las condiciones de trading?
      Todas las cuentas de trading tienen las mismas condiciones, a saber: 48 pares de divisas + oro y plata, volumen mínimo 0,1 lotes, máximo no limitado, depósito inicial de 1000 USD, apalancamiento de 1:500.
    • ¿Cómo puedo participar?
      Para participar, ve a sign up o a log in tu Área Personal de OctaFX, y luego abre una nueva cuenta de concurso semanal cTrader.
    • ¿Cuándo empieza la próxima ronda?
      Encontrarás la fecha de inicio de la próxima ronda en la parte superior de la página del Concurso cTrader.
    • Mi cuenta de concurso está deshabilitada. ¿Por qué no he podido apuntarme al concurso y empezar a operar?
      ¡Puedes entrar en la plataforma de trading cTrader con tu nombre de usuario y contraseña para el concurso solo DESPUÉS de iniciada la ronda!En primer lugar, comprueba que estás tratando de entrar en la plataforma de trading correcta.¡El concurso semanal cTrader Demo solo está disponible en cTrader! Seguidamente, comprueba si la ronda del concurso está ya activa. Encontrarás esta información en la página principal de tu Área Personal.

      Puedes ver los estados de Aún no iniciada, Activa o Finalizada en las mismas filas que en las cuentas del concurso cTrader. Puedes entrar en la plataforma de trading cTrader y empezar a operar solo si la cuenta del concurso está marcada como Activa.
    • ¿Qué es una plataforma de trading y qué plataforma debo utilizar para operar
      Tienes que descargar e instalar la plataforma cTrader o utilizar la versión web. ¡No te equivoques con MT4 o MT5!Se trata de plataformas diferentes y no podrás iniciar sesión o utilizarlas para operar en el concurso.
    • ¿Dónde puedo encontrar a mi posición en el concurso?
      Puedes encontrar tu posición en el concurso en la lista "Mis cuentas" en la página principal de tu Área Personal.

      Ten en cuenta que tu posición actual solo aparecerá en la hilera del concurso marcada como "Activa". Si haces clic en el enlace posición verás tu página personal del concurso con toda la información: posición, operaciones, beneficio o perdida, cambios de posición, logros, y mucho más.
    • ¿Es posible tomar parte en dos concursos al mismo tiempo?
      Sí, por supuesto. También puedes apuntarte al concurso Champion Demo, que dura más tiempo y tiene un fondo de premios de 1.000$.
    • ¿Puedo entrar al concurso inmediatamente después de haberme apuntado?
      No puedes unirte a la ronda en curso, pero sí puedes apuntarte para la siguiente. Hallarás la fecha de inicio de la ronda siguiente en la parte superior de la página del concurso cTrader.
    • Mañana empieza una ronda. ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi plataforma de trading cTrader?
      Puedes iniciar sesión en la plataforma cTrader y empezar a operar únicamente cuando la ronda ya haya empezado. ¡Y no olvides que todo está organizado según el horario del servidor, no de el país en el que vives! El horario del servidor está en EET/EEST (horario de Europa Oriental).
    • ¿Cuáles son los premios?
      • El ganador en primera posición recibe un premio de 150 USD
      • El ganador en segunda posición recibe un premio de 100 USD
      • El ganador en tercera posición recibe un premio de 75 USD
      • El ganador en cuarta posición recibe un premio de 50 USD
      • El ganador en quinta posición recibe un premio de 25 USD
      El importe de los premios se ingresa en una cuenta real y puede ser retirado.
    • ¿Cuánto dura cada ronda?
      Cada ronda del concurso dura una semana de principio a fin (solo días laborables).
    • ¿Cuándo termina la ronda en curso?
      Hallarás la fecha del fin de la ronda en curso en el tabulador “Ronda en curso" tab en la página del Concurso cTrader.
    • ¿Cuándo empieza el registro y cuánto tiempo hay para inscribirse?
      El registro para cada concurso se anuncia antes de su inicio. El registro para la siguiente ronda empieza al mismo tiempo en que empieza la ronda en curso. No puedes registrarte para la ronda en curso, solo para la siguiente. El periodo de registro es de una semana (exceptuando sábados y domingos).
    • ¿Quién puede participar en el concurso?
      Durante el periodo de registro, cualquiera que sea mayor de edad puede registrarse para el concurso.
    • ¿Qué es un avatar? ¿Por qué debo subir uno?
      Es una imagen para tu página personal de concurso y para las estadísticas de la ronda. Puedes utilizar cualquier imagen que quieras o una fotografía tuya. ¡Vigila de NO SUBIR un documento de identidad u otro documento legal!
    • No puedo introducir mi alias en el formulario de registro. ¿Qué pasa?
      Puede que el alias ya esté ocupado. Elige otro alias. También puede darse este problema si no estás utilizando caracteres latinos. Por favor, cambia el idioma a inglés y prueba a introducirlo de nuevo.
    • ¿Qué es un depósito inicial?
      Es dinero virtual en tu cuenta de concurso que te proporciona OctaFX. No tienes que depositar dinero real para participar en el concurso demo.
    • ¿Puedo retirar dinero de mi cuenta de concurso?
      Los fondos de tu cuenta de concurso son virtuales, por lo que no puedes retirarlos.
    • ¿Qué es cTrader?
      La plataforma de trading cTrader está específicamente diseñada para Asesores expertos y ofrece acceso directo al mercado (DMA). No tiene restricciones en los niveles de Stop/Limit y permite al usuario revertir, doblar o cerrar todas las posiciones con un solo clic. cTrader, con su profundidad de mercado de nivel 2, proporciona mayor transparencia en lo que respecta a la liquidez disponible. Puedes comparar cTrader con MT4aquí.
    • ¿Dónde puedo descargar la plataforma cTrader?
      Encontrarás la última versión de la plataforma cTrader en nuestro Centro de descargas.
    • ¿Qué debo hacer para iniciar sesión en cTrader con mi cuenta?
      Si estás usando las versiones web o de escritorio por primera vez, haz clic en "Saltarme este paso y entrar con mi cuenta de trading", en la primera ventana emergente.

      En la siguiente ventana emergente, elige "Darme de alta", en la columna izquierda, y luego introduce tu número de cuenta y tu contraseña y haz clic en el botón "Darme de alta con mi cuenta de trading". La próxima vez también podrás abrirla haciendo clic en el ítem "cTrader", en el menú principal (en a parte superior izquierda de la ventana de cTrader) y seleccionando "Iniciar sesión".

      Cuando lances la versión móvil, la ventana de iniciar sesión aparece en primer lugar.
    • ¿Qué tengo que hacer para ganar?
      Para ganar uno de los premios, debes tener el saldo más alto al finalizar la ronda del concurso: un mayor porcentaje de ganancias no implica un triunfo.
    • ¿Qué técnicas de trading se permiten?
      Se permiten todas las técnicas de trading y también asesores expertos (robots de trading). Sin embargo, el trading con arbitraje u otra clase de abuso con los precios y las cotizaciones serán motivo de descalificación.
    • ¿Cuáles son las condiciones de trading?
      La cuenta para el concurso semanal cTrader ofrece 48 pares de divisas + oro y plata, apalancamiento de 1:500, volumen mínimo de 0,1 lotes, step de 0,10 lotes, máximo no limitado.
    • ¿Está permitidas estrategias de cobertura o de trading inverso?
      Sí, puedes utilizar estas estrategias.
    • ¿Dónde puedo ver las posiciones del concurso y consultar los líderes de la ronda?
    • ¿Dónde puedo consultar los resultados de las rondas anteriores?
      Encontrarás los ganadores de las rondas anteriores y sus estadísticas en nuestra hemeroteca.
    • ¿Debo descargar cTrader o puedo utilizar la versión web también para esta plataforma?
    • ¿Puedo operar desde mi teléfono?
      Sí, puedes utilizar la app cTrader para móvil. La encontrarás en nuestro Centro de descargas.
    • ¿Puedo utilizar mi cuenta concurso en otras rondas o concursos?
      No puedes utilizar tu cuenta de concurso para varias rondas o para otros concursos. Tienes que abrir una nueva cuenta concurso cTrader para cada ronda.Para participar en el concurso Champion Demo debes abrir una nueva cuenta de concurso Champion.
    • ¿Puedo participar en el concurso si mi cuenta de OctaFX aún no está verificada?
      Sí, puedes abrir una cuenta para concursos demo aún en el caso de que tu cuenta con OctaFX aún no esté verificada.
    • ¿Dónde puedo consultar los líderes de la ronda en curso?
      Encontrarás las posiciones y las estadísticas de cada participante aquí.
    • ¿Dónde puedo consultar las estadísticas de otro participante?
      Si sabes el alias de esa persona, puedes buscarla debajo del tabulador “Ronda en curso” en la página del concurso semanal cTrader.
    • ¿Cómo puedo cambiar mi alias en el concurso?
      Mándanos una solicitud a nuestro centro de Ayuda. Lamentablemente, no puedes hacerlo por ti mismo de momento.
    • ¿Puedo retirar el premio si gano?
      Sí, por supuesto. Puedes retirar el premio o usarlo para ganar más dinero operando en tu cuenta real. Si los fondos de premios se utilizan para operar en real, el límite de retirada es del 300% del fondo de premios (incluyendo fondo de premios y beneficios).
    • ¿Cuánto tardaré en recibir el dinero del premio?
      Por regla general, tarda de entre un par de días a una semana. Para recibir tu premio tendrás que contestar un par de preguntas para las noticias de la web y facilitarnos la información de tu cuenta real; necesitamos saber tu número de cuenta real para transferirte el dinero del premio. La cuenta debe ser verificada y puede ser una cuenta MICRO o ECN.
    • ¿Qué es el concurso real Supercharged?
      El concurso real OctaFX Supercharged se ha diseñado para que tanto los traders noveles como los veteranos participen en cuentas reales con la oportunidad de ganar 10 premios de primera categoría al final del concurso, como, por ejemplo, un iPhone6 cada mes.
    • ¿Cómo puedo participar en el concurso?
      Basta con abrir una nueva cuenta real en su Área personal y hacer clic en "Participar en el concurso real Supercharged". Su primer depósito debe ser de 150 USD.
    • ¿Cuándo finaliza el concurso?
      El concurso OctaFX Supercharged finaliza el 13 de mayo de 2016. El resultado se anunciará durante los siguientes 5 días en Noticias de la compañía. Las ceremonias de entrega de premios tendrán lugar más adelante, dependiendo del país de residencia del ganador. Los ganadores recibirán la notificación por correo electrónico o por el móvil.
    • ¿Cuáles son los premios?
      Los premios del concurso son los siguientes (con su equivalencia en efectivo, opción que se puede elegir):
      • Un Tesla modelo S
      • Un Smart Fortwo
      • Un Reanault Twizy
      • El último modelo de Apple iMac –1500 USD
      • El último modelo de Apple MacBook Pro – 1000 USD
      • El último modelo de Apple MacBook Air– 800 USD
      • El último modelo de Apple Mac Mini – 700 USD
      • El último modelo de Apple iPad – 600 USD
      • iPhone 6 plus de Apple – 500 USD
      • iPhone 6 – 400 USD
      • Premio mensual: iPhone 6 – 400 USD
    • ¿Puedo incorporarme a la ronda en curso si abro una cuenta en este momento?
      Sí, cuando usted abre una nueva cuenta concurso automáticamente se convierte en participante de la ronda en curso.
    • ¿Cuál es el premio de la ronda?
      El premio mensual de la ronda es un iPhone
    • ¿El premio se entregará en mi país?
      Sí, su premio será enviado a su localidad de residencia.
    • ¿Qué debo hacer para ganar?
      La posición en el concurso no está determinada directamente por su saldo. Sumarcador en el concurso depende de dos factores: puntos de pips y puntos de ganancias. El marcador máximo de cada parte es de 100 puntos. Cuanto mayor número de pips recoja y mayores sean sus ganancias, más posibilidades tendrá de ganar. Por favor, remítase a la sección Cómo ganar de nuestra página web.
    • Si retiro fondos, ¿influirá ello en mi clasificación?
      No, en absoluto.
    • ¿Dónde puedo encontrar la clasificación del concurso y de la ronda en curso?
      La clasificación y las estadísticas del concurso están disponibles aquí. Aquí puede encontrar a los líderes de la ronda en curso. Si desea información sobre los ganadores de las rondas anteriores, consulte el archivo del concurso.
    • Si participo en un concurso real ¿puedo solicitar bonos?
      En efecto, se puede reclamar un bono sobre depósito si participa en el concurso. Recuerde que ello no se reflejará en su estadística.
    • ¿Es posible disponer de más de una cuenta de concurso?
      Sí, puede abrir tantas cuentas de concurso como desee.
    • ¿Qué es el factor ganancia?
      El factor ganancia se define como la ganancia bruta dividida por la pérdida bruta.
    • ¿Para qué sirven los "logros"?
      OctaFX ha desarrollado un registro de logros a fin de que el cliente pueda analizar su trading y descubrir por sí mismo los puntos fuertes de su perfil como trader.
    • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con otros participantes?
      Por medio de la sección de comentarios, en la página de estadísticas de dichos participantes.
    • ¿Dónde puedo encontrar mis estadísticas?
      Entre en su Área personal, busque su cuenta de concurso bajo "Mis cuentas" y haga clic en el logo de Supercharged que se encuentra junto a su número.
    • ¿Cómo puedo efectuar un depósito en mi cuenta?
      Para saber todo lo relativo a cómo efectuar un depósito, entre aquí Para efectuar un depósito, acceda a su Área personal, escriba la cantidad que quiera depositar en la parte superior de la página y seleccione el sistema de pago que prefiera emplear en la sección Depositar fondos en mi cuenta, a la izquierda. Entre ahora el importe y llene cualquier otro dato que se le solicite. Haga clic en "Depósito", asegúrese de que el dato es correcto y haga clic en "Confirmar".
    • ¿Cuándo quedarán abonados los fondos en mi saldo?
      Si el ingreso se ha hecho por transferencia bancaria: Todas las solicitudes se procesarán entre 1 y horas durante el horario de oficina de nuestro Departamento financiero (de lunes a viernes de 06:00 a 15:00 (hora de Europa oriental/horario de verano de Europa oriental). Si el ingreso se ha hecho con Skrill y Neteller o con tarjeta de crédito: El depósito es instantáneo. En el caso de que su depósito no quede automáticamente abonado en su cuenta, contacte con el Servicio de atención al cliente.
    • ¿Cuál es el tipo de interés de USD a EUR cuando se efectúa un depósito por medio de tarjeta de crédito o Skrill a una cuenta en EUR?
      OctaFX hace todo lo posible para asegurar a sus clientes las mejores condiciones a la hora de efectuar un depósito. No cargamos comisión alguna y cubrimos los gastos de ingreso y retirada de fondos que apliquen los distintos sistemas de pago.Cuando los depósitos se realizan vía VISA o Mastercard, tenga en cuenta que el banco involucrado en el proceso convertirá los fondos a su tipo de cambio especificado, en el caso de que efectúa un ingreso en una cuenta en una divisa que no sea USD o EUR. Dicho banco puede asimismo cargar comisiones adicionales por las transacciones.Cuando el depósito se efectúa vía Skrill (Moneybookers), el cliente no paga comisiones extras en el caso de que su cuenta en Skrill y su cuenta de trading sean en USD. En el caso de que la cuenta de Skrill sea en USD y la de trading en EUR, el depósito en USD se convertirá a EUR de acuerdo con el tipo de cambio del momento. Si la cuenta de Skrill está en una divisa distinta al USD, Skrill convertirá dicha divisa a USD empleando su propio tipo de cambio y puede cargar una comisión adicional. El proceso para efectuar depósitos vía Neteller es el mismo que para Skrill.
    • ¿Están a salvo mis fondos? OctaFX ¿ofrece cuentas segregadas?
      De acuerdo con la regulación internacional, OctaFX usa cuentas separadas para proteger los fondos de sus clientes, que en todo momento se mantienen segregados del saldo de la empresa. Esto mantiene sus fondos seguros e intocables.
    • He solicitado una retirada de fondos. ¿Cuándo los recibiré?
      Todas las solicitudes tardan en procesarse entre 1 y horas si se envían en el horariode oficina de nuestro Departamento financiero (de lunes a viernes de 06:00 a 15:00, hora de Europa oriental/horario de verano de Europa oriental); de lo contrario, la petición será procesada en el siguiente día hábil. Una vez procesada la petición, usted recibirá una carta de notificación. Los fondos se acreditarán en su monedero electrónico/cuanta bancaria tan pronto como se completen los requisitos para la retirada de fondos.
    • ¿Se cargan comisiones por ingresos y retirada de fondos?
      OctaFX no carga comisión alguna a sus clientes. Además, también cubrimos todas las tasas de ingreso y retirada aplicadas por terceros (Skrill. Neteller, etc.).De todos modos, tenga en cuenta que pueden darse otras tasas o comisiones. Le recomendamos leer atentamente nuestro Contrato de cliente.
    • ¿Cuál es la cantidad máxima para ingresar o retirar depósitos?
      OctaFX no pone límite a la cantidad que el cliente quiera depositar o retirar de su cuenta. La cantidad de depósito es ilimitada; solo hay que tener en cuenta que el monto que se retira no debe exceder el margen libre.
    • ¿Puedo depositar o retirar fondos varias veces en el mismo día?
      OctaFX no pone límite al número de ingresos o reintegros por día. Todas las peticiones serán procesadas en entre 1 y horas si se envían en el horario de nuestro Departamento financiero (de lunes a viernes de 06:00 a 15:00 (hora de Europa oriental/horario de verano de Europa oriental); de lo contrario, se procesarán en el siguiente día hábil. Sin embargo, se recomienda depositar o retirar los fondos en una sola petición para evitar demoras innecesarias en el proceso.
    • ¿Puedo enviar una petición de retirada de fondos si tengo posiciones u órdenes abiertas?
      Sí, puede enviar una petición de retirada de fondos si tiene posiciones u órdenes abiertas. Compruebe que el margen libre no excede la cantidad solicitada, pues en este caso la petición sería rechazada. También lo sería en el caso de que usted no dispusiera de fondos suficientes.
    • ¿Qué divisas puedo utilizar para ingresar en mi cuenta?
      Habitualmente, OctaFX acepta depósitos en cualquier divisa para convertirlas a EUR y USD. Hay que saber que la divisa de la cuenta no puede cambiarse a otra divisa que no sean USD y EUR. En el caso de que su cuenta sea en EUR siempre puede abrir una nueva cuenta en USD y viceversa. Recuerde que no cargamos comisión alguna por los ingresos o retirada de depósitos y que mantenemos nuestra tasa de conversión, una de las mejores del sector.
    • ¿Dónde puedo ver el historial de mis depósitos/retiradas de fondos?
      Puede hallar todos los depósitos anteriores en el Área personal. Haga clic en Historial de depósitos bajo la sección "Depósitos de mi cuenta". Su historial de retirada de fondos está disponible bajo el área de "Retirada", a la izquierda.
    • ¿Cómo puedo retirar mis fondos?
      Entre en su Área personal, cambie a la cuenta de la que desee retirar los fondos y haga clic en Solicitud de retirada en la sección "Retirada de fondos". Entre la cantidad que desee retirar y toda información que se le solicite. Haga clic en "Solicitud", compruebe que la información es correcta y haga clic en el botón "Confirmar", debajo. Tenga en cuenta que si el margen libre excede de la cantidad que desea retirar nuestro Departamento financiero no podrá llevar a cabo el proceso que usted solicita. Es especialmente importante que controle el margen libre cuando mantenga posiciones abiertas.
    • He solicitado una retirada de fondos. ¿Cuándo los recibiré?
      Si se efectúa en el horario de oficina de nuestro Departamento financiero, lapetición de reintegro llevará de 1 a horas. Si la solicitud tiene lugar fuera de las horas de oficina, será procesada en el siguiente día hábil
    • Mi solicitud de retirada de fondos está pendiente ¿Qué significa?
      Su solicitud de retirada de fondos se está procesando. Cuando se acaben los trámites, se le notificará inmediatamente.
    • ¿Por qué ha sido rechazada mi petición de retirada de fondos?
      Quizás no ha habido margen libre suficiente para procesar dicha petición, o quizá alguno de los datos es incorrecto. Podrá usted hallar la justificación exacta en la notificación del incidente que recibirá por correo electrónico.
    • ¿Puedo cancelar mi petición de retirada de fondos?
      Sí, puede hacerlo desde Mi Historial de retiradas.
    • Mi petición de retirada de fondos ha sido procesada, pero aún no he recibido los fondos. ¿Qué debo hacer?
      Por favor, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente.
    • ¿ Puedo transferir fondos entre mis cuentas reales?
      Sí, puede crear en su Área personal y realizar una petición de transferencia interna. Haga clic en Nueva transferencia interna bajo la sección "Transferencia interna", a la izquierda. Seleccione la cuenta desde la que desea trasladar los fondos, especifique la cantidad, elija la cuenta a la que quiere destinar los fondos, introduzca su código PIN y haga clic bajo "Retirar". Luego compruebe que el dato es correcto y confirme su orden de retirada de fondos.
    • La transferencia interna ¿es instantánea?
      La transferencia interna es automática, a menos que requiera ser procesadamanualmente por el Departamento financiero por razones de seguridad. En este caso, su petición tardará en ser procesada entre 1 y horas por nuestro Departamento financiero, si se envía en horario de oficina.
    • ¿Se aplica alguna comisión por una transferencia interna?
      Ninguna. Si usted transfiere los fondos de una cuenta USD a otra EUR o viceversa, serán convertidos según el tipo de cambio en vigor.
    • ¿Puedo reclamar bonos en una transferencia interna?
      No, solo se pueden reclamar Bonos sobre depósitos.
    • ¿Qué es IB?
      IB son las iniciales de "Introducing Broker" (bróker introductorio o depresentación), una persona o empresa que remite clientes a OctaFX y recibe una comisión por este servicio.
    • ¿Cómo puedo abrir una cuenta de asociado?
      Entre en su Área personal y haga clic en Abrir cuentas: Asociado en la parte superior de la página.
    • ¿Cuál es su comisión de IB?
      La cantidad pagada por lote operado por sus clientes recomendados depende del rango del IB.
    • ¿Qué significa "Cliente activo"
      "Cliente activo" alude a una cuenta de cliente que tiene un fondo personal acumulativo de 100 o más USD en su cuentas o cuentas Y ADEMÁS ha cerrado al menos 5 órdenes válidas en los últimos 30 días a partir de la fecha actual.
    • ¿Qué es una "orden válida" en un programa IB
      La comisión al bróker introductorio se paga solo por órdenes válidas. Una orden válida es una transacción que cumple TODAS las condiciones siguientes:
      • La operación ha de prolongarse durante 180 minutos o más
      • La diferencia entre el precio de apertura y el precio de clausura de la orden debe ser igual o mayor de 30 puntos (pips en un sistema con cuatro dígitos de precisión);
    • ¿Con cuánta frecuencia se abona la comisión en mi cuenta?
      La comisión del bróker introductor se abona en la cuenta del cliente cada día.
    • ¿Dónde puedo encontrar materiales de promoción?
      Puedes conseguir material de promoción si nos escribes a ib@octafx.com
    • ¿Cómo atraer clientes?
      Puede usted promocionar su link propio y su código en páginas paginas web y foros relacionados con el mercado forex, en medios de comunicación social e incluso creando su propia página web para promocionar nuestros servicios.
    • ¿Qué es una señal de trading?
      Una señal de trading es una sugerencia para comprar o vender cierto instrumento que está basada en el análisis de los gráficos. La principal idea detrás de ese análisis es que ciertos patrones recurrentes sirven como indicación sobre la futura dirección del precio.
    • ¿Qué es Autochartist?
      Autochartist es una poderosa herramienta para escanear el mercado que ofrece análisis técnico en múltiples clases de activos. Con más de un millar de señales de trading al mes, permite tanto a los traders principiantes como a los profesionales contar con un sustancial ahorro de tiempo al tener a Autochartist rastreando continuamente el mercado en busca de oportunidades de trading, todas nuevas y de una alta calidad.
    • ¿Cómo funciona Autochartist?
      Autochartist escanea el mercado 24/5, en busca de los siguientes patrones:
      • Triángulos
      • Canales y rectángulos
      • Cuñas
      • Cabeza y hombros
      Al principio de cada sesión de trading, Autochartist compila un informe por email con predicciones para los instrumentos de trading más populares.
    • ¿Qué es el Informe de Mercado?
      El Informe de Mercado es un pronóstico de precios basado en el análisis técnico y entregado directamente en su bandeja de entrada hasta 3 veces al día. Te permite ajustar tu estrategia de trading al inicio de cada sesión de negociación, dependiendo de donde se espera que vaya el mercado.
    • ¿Con qué frecuencia se envían los informes?
      Los informes de mercado de Autochartist se envían 3 veces al día, al inicio de cada sesión de trading:
      • Sesión Asiática – 00:00 EET
      • Sesión Europea – 08:00 EET
      • Sesión Americana – 13:00 EET
    • ¿Cómo puede beneficiar a mi operativa el informe de Autochartist?
      Los Informes de Mercado de Autochartist son una manera cómoda de identificar oportunidades de trading sin necesidad de dedicar tiempo o esfuerzo: todo lo que has de hacer es comprobar tu email y decidir con qué instrumentos vas a operar hoy. Además, ofrece importantes ventajas en cuanto a ahorro de tiempo analizando el mercado. Basándose en teorías bien conocidas y fiables del análisis técnico y que se estima que son correctas en el 80% de las ocasiones, Autochartist te permite impulsar tus beneficios y evitar que pierdas oportunidades de trading.
    • What are prize lots and how are they calculated?
      Prize lots are calculated as follows: For MT4 and cTrader accounts 1 traded lot equals 1 prize lot. For MT5 account 1 traded lot equals 0.5 prize lots. Prize lots are calculated for closed orders only.
    • Should my trades be profitable to receive prize lots?
      No, prize lots are credited for both profitable and losing trades.
    • How many lots do I have?
      You can check it in your personal area under Prize lots icon. If you don't see prize lots, please mind that they are recalculated every 10 minutes.
    • I am trading but don't see prize lots on my balance.
      You might be having less than 1 prize lot or your trades are not closed yet. Prize lots are only credited for closed orders. Please also mind that they are recalculated every 10 minutes.
    • When will my prize lots expire?
      There is no expiration date for prize lots.
    • Сan I withdraw prize lots or add them to my balance?
      You can only use prize lots to exchange them for gadgets and merchandise.
    • Do these prize lots affect my deposit bonus lots?
      Prize lots don't affect your deposit bonus lots in any way.
    • The pin is required on checkout. What PIN is that?
      This is the same PIN that you use for withdrawals. You might find in in the email with login/account number that we sent to your email address when you opened your first account with OctaFX. In case you cannot access the email, you are able to restore the PIN in your personal area.
    • What address should I use for delivery? Can it be different from the one on my account profile?
      You can use your current address that you wish prizes should be delivered to. It can be your home or office address.
    • Are gifts delivered for free?
      Yes, OctaFX covers all the delivery costs.
    • Can I change my order?
      Unfortunately, you cannot change your order since it's been made. Please, address our Customer Support.
    • Can I order the same gift twice?
      You cannot order the same gift twice, however you can collect prize lots and order another gift of your choice.
    • How long does it take for my gift to arrive?
      It usually takes from 1 to 3 weeks for gift to arrive. You can also track your order status in "Order history" tab in Trade&Win shop.
    • It's been more than 2 weeks since I ordered the gift. Where is it?
      Please, use tracking code to track your order. It's available in Personal area. Go to Trade&Win shop and click "Order history" to see tracking codes and order statuses.
    • What is Trade&Win promotion duration?
      The promo is active now and doesn't have any specific end date.
    • Can I track my order?
      Yes. Tracking is available in Personal area. Go to Trade&Win shop and click "Order history" to see tracking codes and order statuses.
    • Can I order gifts free of charge?
      Sure, all orders in Trade&Win promo are made free of charge.
    • Can I share photos of my gift?
      You can share the photos of your gift across all SMM channels using #TradeAndWin hashtag. If your photo is the best we will grant you 25 prize lots as a bonus.
    • How to participate in #TradeAndWin 25 lots raffle?
      Share the photos of your gift using #TradeAndWin hashtag. If your photo is the best we will grant you 25 prize lots as a bonus.
    • I ordered a gift and it looks different. Why?
      Please mind that images used in marketing materials are not necessarily representative of actual gifts. Actual gifts may vary.
    • How can I join Trade&Win program?
      Just trade on any of your real accounts and start receiving prize lots for every closed order. You are only eligible to take part in this promotion if you are a resident of Indonesia, Malaysia and Thailand.
    • What countries are eligible to take part in this promotion?
      The Promotion is open to OctaFX customers in Malaysia, Indonesia and Thailand aged 18 or over at the time of entry.
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